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新视角:零距离对话中建物业

【摘要】:
12月4日,中机国际邀请中建信和旗下中建物业有限公司开展了一次零距离对话。
前言:近年来,中机国际不断强化“价值为先”的发展理念,强调为客户创造可衡量、可感知的价值。秉承“共建、共创、共赢、共享”的企业核心价值观,中机国际将与客户携手一道,在城市可持续发展进程中共同构筑精品工程。
 
12月4日,中机国际邀请中建信和旗下中建物业有限公司开展了一次零距离对话,副总经理李海军以《新发展阶段做好服务理念一一客户的感知度是检验产品的标准》为主题,通过演讲的形式,与中机国际相关业务部门领导、项目负责人等百余人进行了一次深度交流。
 
本次交流会由第一建筑设计所所长付国忠主持,他对李海军的到来表示热烈欢迎,并希望与会员工通过聆听不同视角的声音,在日常工作中进行深度换位思考,做好服务,交付出令客户满意的高质量作品。
 
会上,李海军首先从自身经历出发,他指出现在的物业与大家固有观念中的理解已经发生了巨大的变化,从第三方视角阐述了服务的最终目的就是让服务对象感觉到非常的“舒畅”,并从“画工一一画师一一画家一一指挥家”四个成长阶段抽丝剥茧、深入浅出的阐述了设计师的进阶之路,初级阶段设计师处在按要求出图、不懂工艺与工序的时期,属于“临摹”阶段;而成长时期的设计师,能够懂得规范的深层次运用,可以学习前辈的成果与心得;到了“画家”阶段,设计师已经知道自己的需要,也可以满足别人的需求,懂得如何创造产品。通过前面三个时期的历练之后,设计师已经成为一名优秀的管理者,能够从功能、美观、成本、质量等方面进行平衡考量,为甲方谋求利益最大化,成为一名优秀供方。
 
除了设计师成长的必经之路外,李海军也谈到了服务的方向极其重要,他从政府、营销、工程、开发、商务等方面展开阐述,指出设计师应当头脑清晰、目标明确,做一个具有大局观念的“指挥家”。在承接相关项目时,应当因地制宜,现场多次勘踏,根据当地的人文、气候等多方面因素,量身定做设计专属作品;其次,设计师应当做工程的指挥棒,在材料使用、图纸处理等方面做好工程师的掌舵者,把控正确航线,确保工作进度。除此之外,设计师应当具有长远眼光,做营销和商务的解惑者,在设计初期阐述清楚思路,便于后期的运营维护。他指出,做好服务的目的不只是为了客户,内部如何进行高效沟通、展开协同也是设计师的必修课程之一。
 
最后,李海军也分享了一些项目中常见的设计缺陷案例,希望与会人员能够从中取长补短,通过加强审查、设计复盘以及总结经验来解决工作中的难点痛点,不断加强专业知识水平,提升服务能力,打造良好口碑,助推业务发展。
 
本次交流会围绕设计师如何做好服务展开了深度探讨和充分交流,激发了与会人员对于设计的深入思考,对今后相关工作思路的开括和业务水平的提升,具有很大的启发意义。
 
延展阅读:
湖南中建物业,隶属于世界500强中的中国建筑股份有限公司旗下中国建筑第五工程局中建信和地产,秉承着“优+你的生活”的服务理念,致力于打造全生命周期服务的“优+生活服务商”,多年来获评省、市、国家级荣誉100余项,具有国家壹级物业服务企业资质。

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